7月12日晚8点左右，家住白沙四村的童先生发现其妻子及孩子价值五万多元的金器首饰被当作垃圾丢掉后，便马上拨打了小区物业的求助热线。物业经理陶伟得知情况后，迅速从家中赶往白沙四村监控室，第一时间与现场民警一同调取了小区监控。根据失主童先生所述，查看监控后发现丢垃圾的地方不在监控范围内，且垃圾桶已被清理，查找起来非常困难。正当大家束手无策的时候，陶伟忽然想起小区内有几个拾荒老人，便想着是否可以通过小区其他区域的监控帮助排查。功夫不负有心人，经过一帧一帧地回放监控视频，很快排查出了在丢失时间内出现过的两位拾荒老人，恰巧知道这两位老人的具体住址，便立即带着失主挨家挨户上门询问，耐心与他们沟通，直到晚上10点多，在搜寻无果后，陶伟让失主先回家，并告诉失主一定会继续帮他寻找。

第二天早上，一名拾荒老人找到物业，并表明她确实捡到了东西，但当时并没有打开看，所以不知道是贵重的金器，出于对物业的信任，她才将此事告知。在物业的积极协助下，价值五万多元的金器最终物归原主。随后，失主童先生激动地通过电话将这个好消息告诉了陶伟，表示要送锦旗给她，如果没有她的帮助，这些金器可能就找不回来了。对于业主的好意，陶伟笑着婉拒，“这都是我应该做的，我相信任何一位同事看到业主有困难，都会倾力帮助。”

7月19日下午，童先生一家特意找到物业办公室，亲自将一面印有“尽心尽责情系业主 排忧解难暖至人心”字样的锦旗送到了建泰物业白沙项目经理陶伟的手中，以此感谢和赞扬她乐于助人的崇高品德。物业经理说，这些都是小事，物业能帮居民解决的事情一定会尽全力去做。业主们的认可对他们来说，不仅仅是荣誉，更是一种责任和动力，是对日后工作的鼓励和鞭策，物业公司全体员工将会一如既往的坚守，不断提升现场管理品质，为业主提供更好的物业服务。